Restituzione Merce
Per richiedere assistenza in garanzia per un prodotto acquistato è sufficiente inviare una mail all'indirizzo customer.service@lamilanesa.it. Una volta effettuata la richiesta, il cliente verrà contattato entro 24 ore per la gestione del reso.
DIRITTO DI RECESSO
Qualora avessi dei ripensamenti sull'acquisto fatto, potrai decidere di restituirci l'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Il termine offerto da La Milanesa è migliorativo rispetto ai 14 giorni minimi previsti dall'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Il diritto di recesso è applicabile in relazione all'acquisto di qualsiasi prodotto acquistato su www.lamilanesa.it, fatte salve le esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo (a titolo esemplificativo: beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna; beni confezionati su misura o personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente).
In caso di esercizio del diritto di recesso in conformità a quanto qui illustrato, avrai diritto di ottenere il rimborso comprensivo delle eventuali spese di spedizione pagate per ricevere l'articolo.
Come esercitare il diritto di recesso
Ai sensi del nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 in attuazione della Direttiva (UE) 2023/2673 e applicabile ai contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026, il diritto di recesso può essere esercitato attraverso una delle seguenti modalità, a scelta del consumatore:
Funzione di recesso online – utilizzando l'apposita funzione "Recedi qui dal contratto" disponibile nell'area riservata "I miei ordini" del sito www.lamilanesa.it. La funzione è visibile e accessibile per l'intera durata del periodo di recesso. A seguito dell'invio della dichiarazione, il sistema invierà automaticamente, su supporto durevole (email), un avviso di ricevimento contenente il testo della dichiarazione, la data e l'ora di trasmissione.
Comunicazione scritta via email – inviando una comunicazione all'indirizzo customer.service@lamilanesa.it entro i termini previsti, indicando il numero dell'ordine e l'articolo che si intende restituire, qualora fossero presenti più prodotti.
Modalità di restituzione e rimborso
Il prodotto andrà restituito nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato, completo del suo imballaggio originale e di tutti gli eventuali accessori inclusi.
I costi per la restituzione del prodotto sono a carico di La Milanesa, che provvederà ad inviare l'etichetta prepagata per la spedizione tramite corriere convenzionato. Se gli articoli restituiti presentassero danni o segni di usura o verranno restituiti privi del proprio imballaggio o sprovvisti di parte dei loro accessori, potremo trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla loro diminuzione di valore, sino ad un massimo del 25%, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.
Il rimborso verrà effettuato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Anche tale termine è migliorativo rispetto ai 14 giorni previsti dall'art. 56 del Codice del Consumo.
Per maggiori informazioni è possibile consultare il testo del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche disponibile sul sito istituzionale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (mimit.gov.it).